Er butiksdøden selvforskyldt?

Hvis det ikke kan måles – bliver det ikke gjort!

Dette citat er ofte tilskrevet Mintzberg, men er det ikke det rene nonsens?

Jeg forsvarede i 2016 en afhandling om Organisationskultur, og i den slog jeg fast, at kultur ikke er noget vi har, – det er noget vi gør, – hver dag. Har du nogensinde set et acceptabelt mål for kultur? Betyder det så, at vi ikke kan påvirke og ændre kulturen? Hvem har nogensinde fundet frem til et pålideligt mål for ledelsens præstation? Hvem har nogensinde prøvet at måle selve målingens ydeevne, ud over at antage, at det er vidunderligt når det kan måles?

I pressen har der netop været nogle tilfælde med at nogle bestemte bortviste medarbejdere er blevet genansat i selv samme kommuner. Jamen, – det duer da ikke. – det må vi da registrere og måle os ud af. Måling som erstatning for styring har gjort enorm skade – undermineret sjælene i så mange af vores organisationer. Tænk f.eks. på, hvor meget uddannelse der er blevet dræbt ved at antage, at vi kan måle, hvad et barn lærer i et klasseværelse i folkeskolen. Kan man måle læring? Er én der har fået 7 mindre dygtig end den der fik 12?

Den regnearks-kultur med at ’administrere-det-ved-måle-det’ har ødelagt organisationer i rigtig mange år. Hvad viser tallene om kreativitet, – hvor er de nye produkter, – hvordan er adfærden? Ingen måleregimer kan erstatte kompetent ledelse. At måle som et supplement til ledelse kan give en vis  mening. Mintzberg (2015) fortæller; Hvis du ikke kan måle det, bliver du nødt til at arbejde med det. Hvis du kan måle det, bliver du især nødt til at have fokus på det.

Organisationskultur er fænomenet om den adfærd vores skjulte koder, magtrelationer, vaner og skikke, samt summen af de historiske aflejringer, overleveres mellem organisationens medarbejdere. Det er den adfærd du må og skal lede, – selv om det ikke kan måles. Sexisme er meget i fokus for tiden, – og det er ikke noget vi har, – det er noget dine medarbejdere udøver i din organisation. Og du kan vist ikke måle det – før du kommer i medierne.

 

Er butiksdøden selvforskyldt?

Solen skinner, – de to har i dag bryllupsdag, og de har valgt at tage på en lille tur ind til byen, for at gå på cafe og forkæle sig lidt. Børnene er passet, og de nyder hinandens selskab. Besøget trækker lidt ud, så de vælger at gå en tur. De handler meget på nettet, men kan faktisk også godt lide at gå på ’opdagelse’ i de fysiske butikker.  De slentrer således ned igennem en gågade i en Nordjysk storby. Der er ikke specielt mange mennesker i gaden, og klokken er også ved at være i nærheden af butikkernes lukketid.

De stopper op ved en stor veletableret butik, som er kendt for sine kvalitetsvare inden for tasker og andre lædervare. Den mandlige del af selskabet forelsker sig i en fin taske til hans laptop. Den kvindelige kunde ser på en fin ny pung. Pludselig råber ekspedienten ”Vi lukker altså om 2 min” Parret kikker forskrækket op, – OK, – vi skal lige se og få truffet nogle hurtige valg, – og samtidig spørger kvinden om det er OK at vi handler færdig? ”Jo-jo – men jeg skal altså lukke nu, og jeg skal ikke have overtid”

Lettere rystet over den besked går de mod kasse, og den mandlige deltager har haft fat i hans kompagnon, og han vil også gerne have en tilsvarende taske. Den kvindelige kunde er lidt fornærmet over ekspedienten, og har ikke lyst til at købe noget. Da de ankommer til kassen, meddeler den mandlige kunde, at han gerne vil købe to af disse (dyre) tasker, – og ekspedienten oplyser; ”Beklager men du kan kun få én, – jeg er alene og må ikke gå på lageret efter én mere, – så du kan kun købe én, – og desuden er det lukketid nu”. Klokken var rigtig nok 18.04. Lettere chokeret vender de to kunder rundt og lader taske være taske og forlader butikken med ordene; ”- det var så sidste gang vi kommer her”

En ting der har slået mig i Aalborg, er de mange tomme butikslokaler, men hvis den historie her er genkendelig for ret mange, forudser jeg flere butikslukninger. Hvis de pressede butiksejere reducerer sig til vareudleveringscentraler, og spare på personalet, så det ikke er muligt at få en god købsoplevelse, har de tabt kampen til den digitale handel på nettet. Efterfølgende købte parret to tilsvarende tasker til 8.600, – kr. på nettet, som de modtog 36 timer efter bestillingen.

Hvis du tror det er lige meget hvem der passer din butik når du ikke er til stede, så tager du alvorligt fejl.

 

 

Er ferie lig med afslapning?

Jeg er så privilegeret at være farfar, og dermed har jeg heldigvis nogle skønne børnebørn. Vi elsker ubetinget vores børnebørn, og vi sætter pris på deres besøg, – både med og uden deres forældre. Når jeg ser på min søn, kan jeg godt en gang imellem undre mig lidt. Han er en succesrig IT-ekspert med egen virksomhed, og dermed er dagene og aftnerne tit tæt besat. Min søn og svigerdatter har en (for mig at vurdere) fin aftale om at de er enige om at sønnen satser på sin forretning, og hun i et par år har sit fokus på at give ungerne en optimal og kærlig opvækst.  Når vores børnebørn bliver afhentet, sidder vi to gamle i sofaen og er godt trætte. Det er fedt med besøg, men det er også godt de igen bliver afhentet. Det er et stort arbejde at have små børn.

Hvordan holder man så ferie, – altså slappe af som travl forretningsmand, med sin familie bestående at børn i flere aldre? Er man frisk og udhvilet, – kommet ned i gear, – har man opladede batterier efter 3 ugers ferie med alt hvad det indebærer af bagagehåndtering, flyrejser, trætte børn, varme, uforudsete hændelser og hvad der ellers dukker op?

Kunne man sidst på sådan en ferie faktisk længes efter at komme på sit kontor igen? Hvordan sikre vi, at vi får den helt nødvendige tid til at komme ned i gear når vi er på ferie? Det tror jeg at jeg vil sidde i mit Strandhus i Blokhus og tænker over her i den kommende sommer. Vi er så privilegerede, at vi har råd til at blive hjemme og holde ferie i vores eget hjem. (Det er væsentligt dyre at holde ferie i Danmark end i udlandet).

Konsulenterne i Wise Mind holder ikke ferie – vi er til rådighed hele året – vi har nemlig ikke et arbejde – vi har kun spændende interesser. Alligevel vil vi gerne ønske alle vores relationer en rigtig god sommer.

 

Share Button